الاسئلة الشائعة

س1: لية اشترى من عندكم ما انزل الفجالة على طول؟
ج1: فكرة الموقع ببساطة اننا نوفر وقت و مجهود حضرتك و الحاجة توصلك لحد باب البيت من غير مشاوير و زحمة و شيل و بهدلة و فى نفس الوقت تكون ضامن انك شاري منتج ذات جودة عالية بأفضل سعر متاح


س2: عنوانكم فين؟
ج2: الشراء حالياً من خلال الموقع فقط و ليس لنا فروع او محلات للشراء منها مباشرة، و يمكنك طلب المنتج من خلال الموقع و سيصل لحضرتك خلال 48 ساعة عمل لحد باب البيت :)


س3: اسعار التوصيل عندكم اية؟
ج3: سعر التوصيل داخل محافظتى القاهرة و الجيزة 25 جنية للمنتجات الخفيفة (الأدوات المكتبية و الألوان والكتب الخارجية)، و سعر الشحن داخل القاهرة و الجيزة لورق التصوير من عدد 1 كرتونة حتى 5 كرتونة 50 جنية و من عدد 6 كرتونة إلى 9 كرتونة سعر الشحن 75 جنية و من 10 كرتونة فما فوق سعر الشحن 100 جنية وبيانات التوصيل فى
هذا اللينك


س4: الأوردر بيوصلنى امتى؟
ج4: الأوردر بيوصل خلال 48 ساعة عمل، يوم لتجهيز الأوردر و يوم أخر للتوصيل حيث اننا متعاقدين مع العديد من شركات الشحن لضمان وصول الشحنات خلال هذة المدة.


س5: فى توصيل للمحافظات؟
ج5: يوجد توصيل للمحافظات من خلال البريد السريع و يتم تحديد سعر الشحن حسب المحافظة و ووزن الشحنة، و سيظهر سعر الشحن بمجرد تحديد المحافظة و المنتج المطلوب (بمراعاه انه ليس كل المنتجات مدخل وزنها على السيستم حالياً، و قد يتصل بك احد ممثلى خدمة العملاء لإبلاغك بسعر الشحن).


س6: عندكم دفع بالكريدت او الديبت كارت؟
ج6: متوفر بداية من شهر فبراير 2018.


س7: اقدر اجى استلم من عندكم؟
ج7: الشراء حالياً من خلال الموقع فقط و ليس لنا فروع او محلات للشراء منها مباشرة، و يمكنك طلب المنتج من خلال الموقع و سيصل لحضرتك خلال 48 ساعة عمل لحد باب البيت :)


س8: بتبيعوا جملة؟
ج8: لشراء كميات يمكنك اختيار الأصناف المطلوبة من خلال الموقع و كتابة كومنت بهذة الصيغة "أريد عرض سعر لهذة المنتجات بالكميات الموضحة فى الطلب لشركة ……(اسم الشركة) ….." و سيقوم احد مندوبي المبيعات بالإتصال بحضرتك فور إستلام الطلب، او يمكنك إرسال طلب الأسعار على هذا الأيميل support@faggala.com.


س9: بتبيعوا لشركات و عندكم تخفيض للكميات؟
ج9: لشراء كميات يمكنك اختيار الأصناف المطلوبة من خلال الموقع و كتابة كومنت بهذة الصيغة "أريد عرض سعر لهذة المنتجات بالكميات الموضحة فى الطلب لشركة ……(اسم الشركة) ….." و سيقوم احد مندوبي المبيعات بالإتصال بحضرتك فور إستلام الطلب، او يمكنك إرسال طلب الأسعار على هذا الأيميل support@faggala.com.


س10: عايز عرض اسعار لشركتى؟
ج10: لشراء كميات يمكنك اختيار الأصناف المطلوبة من خلال الموقع و كتابة كومنت بهذة الصيغة "أريد عرض سعر لهذة المنتجات بالكميات الموضحة فى الطلب لشركة ……(اسم الشركة) ….." و سيقوم احد مندوبي المبيعات بالإتصال بحضرتك فور إستلام الطلب، او يمكنك إرسال طلب الأسعار على هذا الأيميل support@faggala.com.


س11: انا مكتبة و عايز اتعامل معاكو بتبيعوا للمكتبات ازاى؟
ج11: لشراء كميات يمكنك اختيار الأصناف المطلوبة من خلال الموقع و كتابة كومنت بهذة الصيغة "أريد عرض سعر لهذة المنتجات بالكميات الموضحة فى الطلب لشركة/ مكتبة ……(اسم المكتبة/ الشركة) ….." و سيقوم احد مندوبي المبيعات بالإتصال بحضرتك فور إستلام الطلب، او يمكنك إرسال طلب الأسعار على هذا الأيميل support@faggala.com.


س12: بجهز سنتر و عايز اسعار خاصة للسبورات و لوازمها عندكم خصومات للسناتر التعليمية؟
ج12: لشراء كميات يمكنك اختيار الأصناف المطلوبة من خلال الموقع و كتابة كومنت بهذة الصيغة "أريد عرض سعر لهذة المنتجات بالكميات الموضحة فى الطلب لشركة/ سنتر ……(اسم السنتر/ الشركة) ….." و سيقوم احد مندوبي المبيعات بالإتصال بحضرتك فور إستلام الطلب، او يمكنك إرسال طلب الأسعار على هذا الأيميل support@faggala.com.


س13: احنا مدرسة و كنا عايزين نتعامل مع الموقع عندكم و نأخد أسعار خاصة؟
ج13:  يمكنك اختيار الأصناف المطلوبة من خلال الموقع و كتابة كومنت بهذة الصيغة "أريد عرض سعر لهذة المنتجات بالكميات الموضحة فى الطلب لمدرسة/ شركة ……(اسم المدرسة/ الشركة) ….." و سيقوم احد مندوبي المبيعات بالإتصال بحضرتك فور إستلام الطلب، او يمكنك إرسال طلب الأسعار على هذا الأيميل support@faggala.com.


س14: اشتريت حاجة من الفجالة و عايز ارجعها ممكن ارجعهالكو ازاى؟
ج14: لو حضرتك اشتريت من خلال الموقع يمكنك ابداله او ارجاعه خلال 14 يوم بموجب الفاتورة المستلمه مع الأوردر و رقم الأوردر، اما فى حالة ان المنتج لم يشترى من خلال الموقع فنحن غير مسؤلين عنه.


س15: اجيب الكتب المدرسية منين؟
ج15: الكتب المدرسية لبعض مناهج اللغة الأنجليزية موجودة على الموقع فى
هذا اللنك


س16: عندكم كتب خارجية؟
ج16: متوفرة يا فندم و يمكنك طلبها من خلال
هذا اللينك


س17: فية حجز للكتب الخارجية ترم ثانى؟
ج17: هيكون فى حجز لكتب الترم الثانى و سيتم الإعلان عن تفاصيل الحجز على صفحتنا بالفيسبوك فى اخر شهر نوفمبر او خلال شهر ديسمبر 2017، الكتب الخارجية هيتم حجزها و دفع قيمة النسخ المحجوزة مقدماً لضمان حجز النسخ (مع مراعاه ان الكتب الخارجية ليس لها مرتجع او بدل، لذا برجاء اختيار الأصناف المطلوب بعناية)


س18: ازاى احجز الكتب الخارجية؟
ج18: الكتب الخارجية بيتجهز ليها سيستم حجز جديد هيتم الإعلان عن تفاصيله خلال ديسمبر 2017، هيتم حجزها و دفع قيمة النسخ المحجوزة مقدماً لضمان حجز النسخ (مع مراعاه ان الكتب الخارجية ليس لها مرتجع او بدل، لذا برجاء اختيار الأصناف المطلوب بعناية).


س19: هو لية مفيش صور لغلاف الكتاب الخارجى للترم دة؟
ج19: بالنسبة لصور غلاف الكتب الخارجية هى بتتغير مع كل ترم و كل طبعة و عمليه تحديث الصور و تحديث حالة المنتجات بتاخد وقت و مجهود لتصوير الغلاف لأن كل كتاب و كل سنة دراسية لها ميعاد مختلف لصدورها و دة بيصعب التحديث لأن عدد الكتب الخارجية فى السوق المصرى اكثر من 500 كتاب.


س20: هو كتب الماث و الساينس فيهم مشكلة و ناقصيين ليه؟
ج20: الكتب الخارجية و خاصة كتب الماث و الساينس لم يتم طبعهم بنفس العدد المتوقع لكل سنة و دة نتيجة لتخوف دور النشر من ان ارتفاع سعر الكتاب هيأثر على المبيعات المتوقعة من كل صنف و الإرتفاع دة نتيجة ارتفاع اسعار المحروقات و الورق الخام.


س21: عندكم قسم للعب الأطفال؟
ج21: هيكون متوفر قسم لألعاب الأطفال خلال يناير 2018 بأذن الله.


س22: عندكم قسم لألعاب المنتسورى؟
ج22: هيكون متوفر قسم لألعاب المنتسورى خلال يناير 2018 بأذن الله.


س23: الألوان و أدوات الرسم عندكم؟
ج23: الألوان متوفرة فى
اللنك دة

و أدوت الرسم متوفرة فى اللنك دة


س24: عندكم لوح قماش؟
ج24: متوفر الوان و لوح قماش فى
اللنك دة


س25: ازاى اعرف ان الألوان بايظة؟
ج25: من تاريخ الصلاحية او تغير حالة الألوان لو هى اصلا سائلة و لقيتها بقت صلبة متشتريهاش.


س26: ازاى ارجع المنتج لو مش هو اللى انا عايزه؟
ج26: من خلال انك تبعت ايميل على الايميل دة

support@faggala.com و توضح فيه رقم الأوردر اللى حضرتك عملته و تاريخ إستلام الشحنة و سبب الإرتجاع و توضيح المنتج البديل المطلوب و هيقوم احد ممثلى خدمة العملاء بالإتصال بك لتحديد الميعاد الأنسب لحضرتك ليتم إستلام المنتج.


س27: اية اللى يضمن ان اللى انا عايزة هو اللى هيجيلى؟
ج27: لو المنتج اللى حضرتك طلبته مش هو اللى جالك ممكن تبعت ايميل على الايميل دة

support@faggala.com و توضح فيه رقم الأوردر اللى حضرتك عملته و تاريخ إستلام الشحنة و سبب الإرتجاع و توضيح المنتج البديل المطلوب و هيقوم احد ممثلى خدمة العملاء بالإتصال بك لتحديد الميعاد الأنسب لحضرتك ليتم إستلام المنتج.


س28: مش ببقى واثق فى الشراء اونلاين، اية الجديد عندكم؟
ج28: هو الثقة عادة فى الشراء اونلاين بتبقى نابعة من الخوف لحسن حد يستغل بياناتك البنكية و شركات فيزا و ماستر كارد تضع شروط امنية معقدة جداً بتضمن بيها سلامة و امان المعاملات المالية من خلال الأنترنت و لو الموقع اللى بيستعمل الخدمات دية ملتزمش بأى قاعدة منهم بيتم إلغاء التعاملات من خلاله و بيفقد ميزة الدفع اونلاين و عموماً ممكن تجرب انك تشترى بطريقة الدفع عند الإستلام او من خلال انك تختار السداد بالمحافظ المالية لشركات المحمول و تقولنا رأيك :)


س29: انتوا مين؟
ج29: احنا شركة فجالة شركة مصرية مسجلة فى وزارة الاستثمار مقرها فى القرية الذكية وكل المعلومات عننا فى هذا الرابط


س30: بتجيبوا المنتجات دية منين وازاى اثق فى جودتها؟
ج30: المنتجات المعروضة على الموقع بنجيبها من موردينا مصانع محلية و مستوردين و وكلاء لماركات مشهورة و جودة هذة المنتجات معروفة و فى حالة ان المنتج اللى وصلك فى مشكلة ممكن تبعت ايميل على الايميل دة support@faggala.com و توضح فيه رقم الأوردر اللى حضرتك عملته و تاريخ إستلام الشحنة و سبب الإرتجاع و توضيح المنتج البديل المطلوب و هيقوم احد ممثلى خدمة العملاء بالإتصال بك لتحديد الميعاد الأنسب لحضرتك ليتم إستلام المنتج.


س31: عندكم نظام هدايا للعملاء الأكثر شراء؟
ج31: هيتم تفعيله خلال شهر فبراير 2018

Loading...